| |
|
Cursusvoorwaarden
• Na ontvangst van uw aanmelding ontvangt u van ons binnen enkele minuten een bevestiging op het het door u opgegeven e-mailadres. Wanneer u deze mail niet ontvangt verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact op te nemen met TopEvent op telefoonnummer 043-343 65 06 of per mail info@topevent.nl
• U dient bij uw aanmelding zowel uw gegevens in te vullen, alsook de betalingsmethode te kiezen.
• Aanmeldingen worden op volgorde van binnenkomst verwerkt.
• Kunnen wij u niet plaatsen in de door u gekozen cursus, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om u een passend alternatief aan te bieden.
• U ontvangt uiterlijk een week voor aanvang van de cursus een digitale dan wel schriftelijke bevestigingsbrief met een routebeschrijving.
• Uiterlijk 10 dagen voor de geplande aanvang ontvangt de deelnemer een bericht over het wel/niet doorgaan van de cursus.
• De laatste cursusinformatie kunt u op de website raadplegen.
• Het gebruikte cursusmateriaal mag niet zonder toestemming van de auteur en TopEvent worden vermenigvuldigd.
Betalingen
Cursussen kunt u op verschillende manieren betalen:
• Met uw eenmalige machtiging verleent u die TopEvent (betaling uitgevoerd door Buckaroo) toestemming om het cursusbedrag eenmalig af te schrijven.
• Indien u kiest voor een overschrijving , dan ontvangt u binnen enkele minuten na aanmelding, van de firma Buckaroo een mail met het cursusbedrag, het bankrekeningnumer en betalingskenmerk. Gebruik alleen deze informatie.
• Bij de bevestigingsmail ontvangt u een factuur. Deze dient voor uw eigen administratie. Op deze factuur staat geen bankrekeningnummer vermeld. Deze informatie ontvangt u in een separate mail van Buckaroo.
• TopEvent betaalt binnen 2 weken het inschrijfgeld terug indien de cursus geen doorgang zal hebben.
De annuleringsvoorwaarden
• Kosteloos annuleren is mogelijk tot 6 weken voor aanvang van de cursus
• Bij annulering tussen 2 en 6 weken voor het starten van de cursus wordt 50% in rekening gebracht.
• Bij annulering binnen 2 weken vóór aanvang van de cursus wordt het gehele bedrag in rekening gebracht, ook als u tussentijds besluit de cursus niet af te maken.
• In overleg met TopEvent kan de cursist een plaatsvervanger sturen.
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure TopEvent
TopEvent doet haar uiterste best om de cursussen naar ieders wens te laten verlopen. Desondanks kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over een door u gevolgde cursus. Indien gewenst kunt u uw klacht kenbaar maken. Hieronder leest u hoe u dit kunt doen, en hoe uw klacht behandeld wordt.
Definities
Instelling: TopEvent Nascholing Training en Congres.
Indiener: deelnemer aan cursussen.
Klacht: klachten over inhoudelijke, organisatorische, relationele of financiële aspecten van de cursus, geconstateerde afwijkingen m.b.t. de cursusinformatie of problemen met een docent.
Docent: de door de instelling aangewezen begeleider van de cursus.
Aangeklaagde: de directie of de docent
Doel van de procedure
Het op zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen. Kortom het bevorderen van de kwaliteit van de cursus en de cursusorganisatie.
Ontvangst en registratie klacht
Een klacht dient schriftelijk (per post of e-mail) ingediend te worden bij de instelling:
TopEvent, Nascholing Training en Congres
t.a.v. Drs. I.M.E. Caubergh
Postbus 2109
6201 CA Maaastricht
ingrid.caubergh@topevent.nl
Een klacht dient binnen vier weken na de gevolgde cursus ingediend te zijn. Klachten die na deze termijn binnenkomen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst van de klacht wordt deze in behandeling genomen. De klacht wordt vastgelegd in een klachtendossier.
Behandeling
Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener schriftelijk een ontvangstbevestiging van de klacht.
De behandelaar onderzoekt de klacht en stelt vast of deze gegrond is. Binnen vier weken na ontvangst dient de klacht door TopEvent afgehandeld te zijn. Neemt de afhandeling door omstandigheden een langere periode in beslag dan wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
Maatregelen
Indien de klacht niet gegrond wordt bevonden, wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht, met toelichting van de bevindingen. Indien de klacht gegrond wordt bevonden wordt de indiener schriftelijk op de hoogte gebracht van de oplossing of te nemen maatregel. De oplossing of maatregel wordt uitgevoerd binnen vier weken na bekendmaking van de beslissing. Betrokkenen worden geïnformeerd door de behandelaar. Ter bevordering van de kwaliteit worden zo nodig maatregelen getroffen en procedures aangepast ter voorkoming van herhaling van de klacht.
Beroep of bezwaar
Indien de indiener van de klacht het niet eens is met de genomen beslissing, kan hij binnen vier weken schriftelijk beroep aantekenen bij Drs. E. Schiffeleers, Proost Willemstraat 1 , 6231 CV Meerssen, info@barcavela.nl. De externe neutrale en onpartijdige klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht en uitspraak opnieuw. Hij past waar nodig hoor en wederhoor bij alle partijen toe en beoordeelt of de klachtenprocedure en de inhoud van de klacht goed doorlopen en/of afgehandeld zijn. Hij beoordeelt tevens of de inhoud van de klacht op basis van feiten gegrond of ongegrond is. Het advies van de externe klachtenfunctionaris is bindend.
Afsluiten klacht
Na afhandeling van de klacht wordt het klachtenregistratieformulier afgewerkt en gearchiveerd bij TopEvent.Het dossier en de bijbehorende stukken worden voor een periode van drie jaar bewaard.
|
|
|
|
